• 2-5 dagers leveringstid
  • Alltid fri frakt ved henting i butikk
  • Gratis retur til butikk

Kundeservice

KUNDESERVICE

Det er sikkert og enkelt å handle på MQ Shop Online. Hvis det er noe du lurer på kan du finne svaret her, om alt fra levering til betaling og returer. Du kan også lese mer om funksjonene våre og få veiledning i hvordan du handler i nettbutikken

Åpningstider

MQ Shop Online har åpnet døgnet rundt, men vår kundeservice er bemannet hverdager mellom 8.00 og 17.00 (stengt mellom kl. 11.00 og 12.00) Vi gjør vårt beste for at du skal få svar så raskt som mulig.

Tlf: +46 31 3888 099

E-post: shop@mq.se

Spørsmål om kjøp/bestilling besvares innen 48 timer på hverdager når spørsmålene sendes via e-post.


Vanlige spørsmål

Sp.: Kan jeg bruke bonussjekken og/eller rabattsjekken jeg har fått fra MQ Kundeklubb på Shop Online?
S.: Vi har dessverre ikke mulighet til å løse inn bonussjekker eller andre verdisjekker som er utstedt av MQ Kundeklubb, med mindre dette angis på selve sjekken i form av en rabattkode.

Sp.: Registreres bonuspoengene for kundeklubben for kjøp i nettbutikken?
S.: Poengene registreres automatisk når personnummeret angis under betalingen.

Sp.: Hvor henvender jeg meg hvis jeg vil vite mer om leveransen min?

S.: Ring eller send en e-post til kundeservice på telefon: +46 31 3888 099 eller shop@mq.se


Sp.: Hva gjør jeg hvis noen varer mangler?
S.:Ta kontakt med kundeservice via telefonnummeret eller e-postadressen som angis over.

Sp.: Hva innebærer Trygg E-handel?
Les mer på tryggehandel.se

Sp.:Hvilke avgifter tilkommer når jeg handler hos dere?
S.:En fraktavgift på 49 kr tilkommer

Sp.: Koster det noe å returnere en eller flere varer?
S.:En avgift på 49 kr tillkommer.

Sp.: Hvis jeg har betalt med Klarna Faktura, får jeg en ny faktura hvis jeg skal returnere en del av bestillingen?
S.:Nei, hvis du har betalt med Klarna Faktura, beholder du den sammen fakturaen, men du betaler restbeløpet med samme KID-nummer. Fakturaen justeres senere av Klarna.

Sp.: Hvor lang er leveringstiden på varer som bestilles hos dere?
S.:2-5 arbeidsdager fra du har lagt inn bestillingen hos oss.

Sp.:Kan jeg endre leveringsadressen min selv?
S.:Du kan angi en annen leveringsadresse i kassen der du angir kontaktopplysningene.

Sp.: Jeg har en rabattkode, men jeg finner ikke ut hvor jeg skal skrive den inn.
S.:Du skriver inn rabattkoden i rabattkodefeltet på betalingssiden .

Sp.: Kan jeg bruke gavekort som er kjøpt i butikk ved kjøp i nettbutikken?
S.:Nei, vi har ennå ingen mulighet for dette, men det er noe vi undersøker for fremtiden.

Sp.: Kan jeg kjøpe gavekort i nettbutikken?
S.:Nei, vi har for tiden ikke den funksjonen.

Sp.: Når jeg la en vare i handlekurven fantes den, men når jeg kom til kassen, var den utsolgt. Hvordan kan dette skje?
S.:Når varen legges i handlekurven, kontrollerer vi at den finnes og deretter reserveres den i kassen i trinn 2. I noen tilfeller kan det hende at en annen kunde kjøper det siste eksemplaret før den har blitt reservert.

Sp.: Hva gjør jeg hvis jeg vil bytte eller returnere en vare?
S.: Det er enkelt å bytte og returnere. Varer du har bestilt fra oss, byttes enklest i en av våre MQ-butikker. Husk å ta med returseddelen som kvittering.

Ellers kan du bruke returseddelen og returadresselappen som følger med pakken. Skriv ned returårsaken, klistre på returadresselappen og send pakken tilbake ved å levere den til ditt nærmeste postkontor. Du har 14 dagers returrett fra den dagen du har lagt inn bestillingen.


Sp.: Hva gjør jeg hvis jeg finner ut at det mangler en vare som jeg har bestilt og betalt for på Shop Online?
S.:Noen ganger kan det hende at det går tomt for en vare før vi har plukket den. I slike tilfeller får du tilbake pengene vi har trukket innen 3-5 virkedager. Du får også en e-post der du blir informert om at det manglet noe under plukkingen.

Sp.: Kan jeg bytte undertøy og badetøy som jeg har bestilt fra Shop Online?
S.: Ja, angreretten gjelder også undertøy og badetøy. Dette er forutsatt at plagget ikke har blitt brukt.
Underdelene på bade- og undertøy plomberes og åpent kjøp gjelder hvis plagget returneres plombert

Sp.: Er det farlig å angi personopplysninger eller kortnummer på mq.no?
S.:MQ garanterer din sikkerhet. Alle opplysninger overføres kryptert.